ПРАВИЛА

предоставления платных медицинских (стоматологических) услуг

Общество с ограниченной ответственностью «Профессиональная медицина»

(ОГРН 1183443016701, ИНН 3461064315)

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила предоставления платных медицинских (стоматологических) услуг (далее — Правила) Общество с ограниченной ответственностью «Профессиональная медицина» (далее — Исполнитель, Клиника) разработаны в соответствии с:
— Гражданским кодексом Российской Федерации (глава 39 «Возмездное оказание услуг»);
— Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее — Федеральный закон № 323-ФЗ);
— Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о ЗПП);
— Постановлением Правительства Российской Федерации от 11 мая 2023 г. № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» (далее — Правила ПП РФ № 736);
— Приказом Минздрава России от 13 марта 2025 г. № 118н «Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями»;
— Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»;
— Федеральным законом от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе»;
— иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
1.2. Исполнитель осуществляет медицинскую деятельность на основании лицензии № Л041-01146-34/00337170 от 15.11.2021, выданной Комитет здравоохранения Волгоградской области. Виды работ (услуг): стоматология общей практики, стоматология терапевтическая, стоматология хирургическая, стоматология ортопедическая, ортодонтия, рентгенология, сестринское дело (Приказ 866н).
1.3. Место осуществления медицинской деятельности: 400079, Волгоградская обл., г. Волгоград, ул. 70-летия Победы, д. 8 (Стоматологический кабинет). Юридический адрес: 400079, г. Волгоград, ул. 70-летия Победы, д. 8, офис 1003.
1.4. Настоящие Правила в наглядной и доступной форме доводятся Исполнителем до сведения Потребителя и (или) Заказчика (пункт 6 Правил ПП РФ № 736) путём размещения на официальном сайте Клиники в сети «Интернет» и на информационном стенде в помещении Клиники.
1.5. Для целей настоящих Правил применяются следующие основные понятия (пункт 2 Правил ПП РФ № 736):
«Платные медицинские услуги» — медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счёт личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования (далее — Услуги).
«Заказчик» — физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести платные медицинские услуги либо заказывающее или приобретающее платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу Потребителя.
«Потребитель» — физическое лицо, имеющее намерение получить платные медицинские услуги либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом.
«Исполнитель» — ООО «Профессиональная медицина», медицинская организация, оказывающая платные медицинские услуги в соответствии с договором.

2. Информация об Исполнителе и предоставляемых Услугах

2.1. Информация об Исполнителе и предоставляемых им платных медицинских услугах доводится до сведения Потребителей в соответствии со статьями 8–10 Закона о ЗПП и пунктами 12–18 Правил ПП РФ № 736, а также требованиями Приказа Минздрава России от 13 марта 2025 г. № 118н (Приложения № 1 и № 2).
2.2. Исполнитель — юридическое лицо — обязан предоставить Потребителю и (или) Заказчику следующую информацию (пункт 13 Правил ПП РФ № 736):
а) адрес юридического лица: 400079, г. Волгоград, ул. 70-летия Победы, д. 8, офис 1003; ОГРН: 1183443016701; ИНН: 3461064315;
б) адрес сайта в сети «Интернет»: __________________________________ (указать адрес сайта);
в) информацию о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи.
2.3. Помимо информации, предусмотренной пунктом 2.2 настоящих Правил, Исполнитель обязан довести до сведения Потребителя и (или) Заказчика следующую информацию (пункт 17 Правил ПП РФ № 736):
а) перечень платных медицинских (стоматологических) услуг, соответствующих Номенклатуре медицинских услуг, с указанием цен в рублях (Прейскурант);
б) сроки ожидания оказания медицинской помощи, оказание которой осуществляется бесплатно в соответствии с программой государственных гарантий и территориальной программой (в случае участия Исполнителя в реализации территориальной программы);
в) стандарты медицинской помощи и клинические рекомендации, с учётом и на основании которых оказываются медицинские услуги, путём размещения на сайте Исполнителя ссылок на «Официальный интернет-портал правовой информации» (www.pravo.gov.ru) и официальный сайт Минздрава России;
г) сроки ожидания предоставления платных медицинских услуг;
д) сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
е) график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;
ж) образцы договоров;
з) перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании платных медицинских услуг (в случае их установления);
и) адреса и номера телефонов органа государственной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья, территориального органа Росздравнадзора, территориального органа Роспотребнадзора и территориального фонда ОМС.
2.4. Информация, указанная в пунктах 2.2—2.3 настоящих Правил, доводится до сведения Потребителей посредством размещения на сайте Клиники в сети «Интернет» и на информационных стендах (стойках) Клиники в наглядной и доступной форме (пункт 18 Правил ПП РФ № 736).
2.5. Информация на информационных стендах (стойках) должна быть доступна неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени Клиники (пункт 18 Правил ПП РФ № 736).
2.6. На официальном сайте Клиники обеспечивается возможность выражения мнений Потребителей о качестве условий оказания стоматологических услуг (анкетирование) (пункт 7 Приложения № 2 к Приказу Минздрава России от 13 марта 2025 г. № 118н).
2.7. Информация на сайте размещается в доступной, наглядной, понятной форме, в том числе в форме открытых данных. Обеспечиваются: открытость, полнота, актуальность, достоверность информации, простота и понятность восприятия, наличие карты сайта для удобства навигации, работоспособного поиска по сайту, версий для слабовидящих, отсутствие ошибок, а также другие возможности для удобной работы пользователей (пункт 2 Приложения № 2 к Приказу № 118н).

3. Условия предоставления платных медицинских услуг

3.1. Платные медицинские услуги предоставляются Исполнителем на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности (пункт 4 Правил ПП РФ № 736).
3.2. При заключении договора Потребителю и (или) Заказчику предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объёмов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы (пункт 7 Правил ПП РФ № 736).
3.3. Отказ Потребителя от заключения договора не может быть причиной уменьшения видов и объёмов медицинской помощи, предоставляемых такому Потребителю без взимания платы в рамках программы и территориальной программы (пункт 7 Правил ПП РФ № 736).
3.4. Платные медицинские услуги должны соответствовать Номенклатуре медицинских услуг, утверждённой Министерством здравоохранения Российской Федерации, и могут предоставляться в полном объёме стандарта медицинской помощи либо в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, а также в объёме, превышающем объём выполняемого стандарта, по письменному согласию Потребителя и (или) Заказчика (пункт 11 Правил ПП РФ № 736).
3.5. Медицинская помощь при предоставлении платных медицинских услуг организуется и оказывается (пункт 10 Правил ПП РФ № 736):
а) в соответствии с положением об организации оказания медицинской помощи по видам медицинской помощи, которое утверждается Минздравом России;
б) в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, утверждаемыми Минздравом России;
в) на основе клинических рекомендаций;
г) с учётом стандартов медицинской помощи, утверждаемых Минздравом России.
3.6. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия Потребителя (законного представителя Потребителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан (пункт 36 Правил ПП РФ № 736, статья 20 Федерального закона № 323-ФЗ).
3.7. Оказание платных стоматологических услуг Исполнителем не должно приводить к снижению объёмов и увеличению сроков ожидания оказания медицинской помощи, оказание которой осуществляется бесплатно в рамках программы и территориальных программ (абзац 2 пункта 9 Правил ПП РФ № 736).

4. Порядок заключения договора и оплаты медицинских услуг

4.1. Договор заключается Потребителем и (или) Заказчиком с Исполнителем в письменной форме (пункт 22 Правил ПП РФ № 736). Договор также может быть заключён дистанционным способом — посредством использования сети «Интернет» через форму онлайн-записи на сайте Клиники (пункт 42 Правил ПП РФ № 736).
4.2. Договор должен содержать следующую информацию (пункт 23 Правил ПП РФ № 736):
а) сведения об Исполнителе: наименование — ООО «Профессиональная медицина», адрес — 400079, г. Волгоград, ул. 70-летия Победы, д. 8, офис 1003, ОГРН — 1183443016701, ИНН — 3461064315; сведения о лицензии № Л041-01146-34/00337170 от 15.11.2021, выданной Комитет здравоохранения Волгоградской области, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность;
б) сведения о Потребителе: ФИО, дата рождения, адрес места жительства, данные документа, удостоверяющего личность, и телефон;
в) сведения о законном представителе Потребителя (при наличии);
г) сведения о Заказчике (в том числе если Заказчик и законный представитель являются одним лицом);
д) перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;
е) стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;
ж) условия и сроки ожидания платных медицинских услуг;
з) сведения о лице, заключающем договор от имени Исполнителя;
и) подписи Исполнителя и Потребителя (Заказчика);
к) ответственность сторон за невыполнение условий договора;
л) порядок изменения и расторжения договора;
м) порядок и условия выдачи Потребителю медицинских документов (копий, выписок);
н) иные условия, определяемые по соглашению сторон.
4.3. Договор составляется в 3 экземплярах (один — у Исполнителя, второй — у Заказчика, третий — у Потребителя). Если договор заключается Потребителем и Исполнителем, он составляется в 2 экземплярах, кроме случаев заключения договора дистанционным способом (пункт 25 Правил ПП РФ № 736).
4.4. До заключения договора в письменной форме Исполнитель уведомляет Потребителя (Заказчика) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) Исполнителя (медицинского работника), в том числе назначенного режима лечения, может снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность её завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Потребителя (пункт 24 Правил ПП РФ № 736).
4.5. На предоставление платных медицинских услуг может быть составлена смета. Её составление по требованию Потребителя и (или) Заказчика или Исполнителя является обязательным, при этом она является неотъемлемой частью договора (пункт 26 Правил ПП РФ № 736).
4.6. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, Исполнитель обязан предупредить об этом Потребителя и (или) Заказчика. Без оформления дополнительного соглашения к договору либо нового договора с указанием конкретных дополнительных медицинских услуг и их стоимости Исполнитель не вправе предоставлять медицинские услуги на возмездной основе (пункт 27 Правил ПП РФ № 736).
4.7. Оплата Услуг производится в рублях Российской Федерации наличными денежными средствами или в безналичной форме (банковской картой). Допускается предварительная (авансовая) оплата.
4.8. Потребителю и (или) Заказчику выдаётся документ, подтверждающий произведённую оплату (кассовый чек или бланк строгой отчётности) (пункт 31 Правил ПП РФ № 736).
4.9. При заключении договора дистанционным способом Потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомиться со следующей информацией (пункт 43 Правил ПП РФ № 736):
а) наименование медицинской организации: ООО «Профессиональная медицина»;
б) ОГРН Исполнителя: 1183443016701;
в) номера телефонов и режим работы: +7 (903) 370-00-95;
г) ИНН: 3461064315;
д) информация об оказываемой услуге (статья 10 Закона о ЗПП);
е) способы оплаты;
ж) сведения о лицензии № Л041-01146-34/00337170 от 15.11.2021;
з) адреса электронной почты, по которым принимаются обращения: Dentalstudio21@yandex.ru.
4.10. При заключении договора дистанционным способом Исполнитель представляет Потребителю и (или) Заказчику подтверждение заключения такого договора, содержащее номер договора или иной способ идентификации, позволяющий получить информацию о заключённом договоре и его условиях (пункт 46 Правил ПП РФ № 736).

5. Порядок предоставления платных медицинских услуг

5.1. Платные стоматологические услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия Потребителя на медицинское вмешательство (статья 20 Федерального закона № 323-ФЗ).
5.2. Перед началом лечения врач-стоматолог проводит осмотр Потребителя, при необходимости назначает дополнительные диагностические исследования (в том числе рентгенологические), устанавливает диагноз и составляет план лечения. Потребитель знакомится с планом лечения и его ориентировочной стоимостью.
5.3. Исполнитель обязан соблюдать установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации, учётных и отчётных статистических форм, порядку и срокам их представления (пункт 37 Правил ПП РФ № 736).
5.4. Услуги оказываются в часы работы Клиники. Режим работы: __________________________________ (указать).
5.5. Запись на приём осуществляется по телефону, через форму онлайн-записи на сайте Клиники, через мессенджеры или при личном обращении.
5.6. В случае невозможности Потребителя явиться на приём в назначенное время он обязан уведомить Исполнителя не менее чем за 24 часа до назначенного времени приёма.
5.7. В случае временного приостановления деятельности Клиники для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий Исполнитель обязан информировать Потребителей путём размещения информации на сайте Клиники либо в иной доступной форме о дате приостановления деятельности и времени, в течение которого деятельность будет приостановлена (абзац 1 пункта 16 Правил ПП РФ № 736).
5.8. Исполнитель предоставляет Потребителю (законному представителю) по его требованию и в доступной для него форме информацию (пункт 38 Правил ПП РФ № 736):
а) о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
б) об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности, показаниях и противопоказаниях к применению, а также сведения, позволяющие идентифицировать имплантированное в организм человека медицинское изделие.
5.9. В целях защиты прав Потребителя медицинская организация по обращению Потребителя выдаёт следующие документы (пункт 33 Правил ПП РФ № 736):
а) копию договора с приложениями и дополнительными соглашениями;
б) справку об оплате медицинских услуг по установленной форме;
в) рецептурный бланк с проставленным штампом «Для налоговых органов Российской Федерации, идентификационный номер налогоплательщика», заверенный подписью и личной печатью врача, печатью медицинской организации;
г) документы установленного образца, подтверждающие оплату лекарственных препаратов.

6. Качество Услуг и гарантийные обязательства

6.1. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве — требованиям, предъявляемым к таким услугам (пункт 35 Правил ПП РФ № 736).
6.2. В случае если федеральным законом или иными нормативными правовыми актами предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям (пункт 35 Правил ПП РФ № 736).
6.3. Исполнитель устанавливает гарантийные сроки на отдельные виды стоматологических работ. Информация о гарантийных сроках доводится до сведения Потребителя.
6.4. Гарантийные обязательства не распространяются на случаи несоблюдения Потребителем рекомендаций врача-стоматолога, самостоятельных действий, приведших к повреждению результатов лечения, естественного износа материалов, наличия общесоматических заболеваний, влияющих на состояние полости рта, несвоевременного обращения за профилактической помощью.

7. Права и обязанности сторон

7.1. Потребитель (Заказчик) имеет право:
7.1.1. Получать информацию о состоянии своего здоровья, методах лечения и ожидаемых результатах (статья 22 Федерального закона № 323-ФЗ; пункт 38 Правил ПП РФ № 736).
7.1.2. Выбирать врача и медицинскую организацию (статья 21 Федерального закона № 323-ФЗ).
7.1.3. Давать или отказывать в информированном добровольном согласии на медицинское вмешательство (статья 20 Федерального закона № 323-ФЗ).
7.1.4. Требовать составления сметы на платные медицинские услуги (пункт 26 Правил ПП РФ № 736).
7.1.5. Получать медицинские документы (копии, выписки) в порядке, установленном договором и законодательством (пункт 33 Правил ПП РФ № 736).
7.1.6. Обращаться с жалобами и претензиями (пункты 21, 50 Правил ПП РФ № 736).
7.1.7. Отказаться от получения медицинских услуг (статья 782 ГК РФ; пункт 29 Правил ПП РФ № 736).
7.2. Потребитель (Заказчик) обязан:
7.2.1. Предоставить достоверную информацию о состоянии здоровья, аллергических реакциях, принимаемых лекарственных препаратах.
7.2.2. Соблюдать режим лечения, в том числе рекомендации врача-стоматолога (пункт 24 Правил ПП РФ № 736).
7.2.3. Оплатить оказанные медицинские услуги в установленном порядке (пункт 30 Правил ПП РФ № 736).
7.2.4. Соблюдать правила поведения пациента в медицинской организации.
7.3. Исполнитель обязан:
7.3.1. Предоставлять информацию об Услугах в соответствии с пунктами 12—19 Правил ПП РФ № 736.
7.3.2. Оказывать Услуги в соответствии с лицензией, порядками оказания медицинской помощи, клиническими рекомендациями и стандартами.
7.3.3. Получить информированное добровольное согласие до начала оказания Услуг.
7.3.4. Информировать о необходимости дополнительных платных Услуг (пункт 27 Правил ПП РФ № 736).
7.3.5. Выдавать финансовые документы (пункт 31 Правил ПП РФ № 736).
7.3.6. Соблюдать врачебную тайну (статья 13 Федерального закона № 323-ФЗ).
7.3.7. Вести медицинскую документацию (пункт 37 Правил ПП РФ № 736).
7.3.8. Информировать о порядке направления жалоб (пункт 21 Правил ПП РФ № 736).

8. Ответственность сторон

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору Исполнитель несёт ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации (пункт 51 Правил ПП РФ № 736).
8.2. Вред, причинённый жизни или здоровью пациента в результате оказания платных медицинских услуг ненадлежащего качества, подлежит возмещению Исполнителем в соответствии с законодательством (пункт 52 Правил ПП РФ № 736).
8.3. При оказании платных медицинских услуг обязанность Исполнителя по возврату денежной суммы, уплаченной Потребителем и (или) Заказчиком, возникает в соответствии с главой III Закона о ЗПП (пункт 40 Правил ПП РФ № 736).
8.4. При предоставлении платных медицинских услуг расходы, связанные с оказанием гражданам медицинской помощи в экстренной форме, возмещаются медицинским организациям в порядке и размерах, которые установлены органами государственной власти субъектов Российской Федерации (пункт 28 Правил ПП РФ № 736).

9. Отказ от Услуг и расторжение договора

9.1. В случае отказа Потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается, при этом Потребитель и (или) Заказчик оплачивают Исполнителю фактически понесённые им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору (пункт 29 Правил ПП РФ № 736; статья 782 ГК РФ).
9.2. При предъявлении Потребителем и (или) Заказчиком требований, в том числе при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной медицинской услуги), Исполнитель рассматривает и удовлетворяет заявленные требования (направляет отказ в удовлетворении) в сроки, установленные Законом о ЗПП (пункт 21 Правил ПП РФ № 736).
9.3. При обнаружении недостатков Потребитель вправе (статья 29 Закона о ЗПП):
— требовать безвозмездного устранения недостатков;
— требовать соответствующего уменьшения цены;
— требовать безвозмездного повторного оказания Услуг;
— требовать возмещения расходов по устранению недостатков третьими лицами.

10. Порядок направления обращений (жалоб)

10.1. Исполнитель доводит до Потребителя и (или) Заказчика информацию о форме и способах направления обращений (жалоб) в органы государственной власти и организации, а также сообщает почтовый адрес или адрес электронной почты, на которые может быть направлено обращение (жалоба) (пункт 21 Правил ПП РФ № 736).
10.2. Обращения могут быть направлены:
— по почтовому адресу: 400079, г. Волгоград, ул. 70-летия Победы, д. 8, офис 1003;
— по электронной почте: Dentalstudio21@yandex.ru;
— по телефону: +7 (903) 370-00-95;
— при личном обращении в Клинику.
10.3. В случае если такая информация Исполнителем не предоставлена, Потребитель и (или) Заказчик вправе направить обращение (жалобу) в любой форме и любым способом (пункт 21 Правил ПП РФ № 736).
10.4. Потребитель (Заказчик) также вправе обратиться в:
— Комитет здравоохранения Волгоградской области;
— Территориальный орган Росздравнадзора по Волгоградской области;
— Территориальный орган Роспотребнадзора по Волгоградской области;
— Территориальный фонд ОМС Волгоградской области (при наличии полиса ОМС).

11. Обработка персональных данных

11.1. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных Потребителя (Заказчика) в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте Клиники.
11.2. При размещении информации на официальном сайте и её обновлении Исполнитель обеспечивает соблюдение требований законодательства Российской Федерации о персональных данных (пункт 6 Приложения № 2 к Приказу Минздрава России от 13 марта 2025 г. № 118н).

12. Заключительные положения

12.1. Настоящие Правила вступают в силу с момента утверждения и действуют бессрочно до замены новой редакцией.
12.2. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящие Правила при изменении законодательства Российской Федерации, регулирующего предоставление платных медицинских услуг.
12.3. Актуальная редакция Правил размещается на официальном сайте Клиники и на информационном стенде.
12.4. По вопросам, не урегулированным настоящими Правилами, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.